Главное изменение касается отказов. Гражданам не смогут отказать в услуге только из-за ошибок в заявлении или неполного пакета документов. Вместо этого дадут время исправить недочёты и донести недостающие бумаги.
Появится цифровой лист ожидания. При техническом сбое во время подачи заявления не нужно будет заново вставать в очередь и подавать документы повторно.
Ответственность за одну государственную услугу распределят между всеми участвующими госорганами. Это позволит лучше контролировать сроки и качество работы.
При отказе госорган обязан сразу указать все причины, а не сообщать их по одной.